Красноярский край – первый в Сибири и седьмой по стране в рейтинге по внедрению платформы обратной связи

Красноярский край занял 7 место среди всех регионов страны и стал лучшим в Сибирском федеральном округе в рейтинге субъектов РФ по внедрению цифрового сервиса – платформы обратной связи (ПОС) в 2023 году, набрав 550 баллов при максимальном показателе – 670 баллов.

Рейтинг формировался на основании набранных баллов более чем по 20 показателям. Это и количество сообщений, поступивших с использованием ПОС среди всех субъектов РФ. В регионе их за прошлый год поступило более 63 тысяч. Учитывался также уровень удовлетворенности граждан ответами и решением проблем.

Лидером среди субъектов РФ по внедрению ПОС стала Калужская область. На втором месте – Ханты-Мансийский автономный округ, на третьем – Оренбургская область.

Платформа обратной связи в Красноярском крае запущена в рамках нацпроекта «Цифровая экономика РФ» и доступна для всех зарегистрированных пользователей на портале госуслуг. Свои предложения и обращения жители края могут направлять с помощью виджетов (специальных баннеров) «Госуслуги. Решаем вместе», размещенных на официальных сайтах и официальных страницах в социальных сетях государственных органов власти, органов местного самоуправления и подведомственных им учреждений, и через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».

Любое такое сообщение рассмотрит профильный орган власти или администрация муниципалитета, отвечающие за решение конкретно обозначенных вопросов. Без ответа оно не останется – ведомства обязаны дать обратную связь в течение 30 дней. Некоторые вопросы рассматриваются быстрее, в зависимости от ситуации: в срок до 10 дней.

Одной из важнейших опций для граждан на данной цифровой платформе является возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить качество полученного ответа или решения. Чтобы сообщить о проблеме, достаточно авторизоваться на портале госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/) и войти в личный кабинет. После чего заполнить электронную форму сообщения, описав ситуацию (кратко сформулировать суть вопроса, указать дополнительную информацию, которая может ускорить срок рассмотрения). Решение соответствующего ведомства будет направлено в личный кабинет, а также на электронную почту человека. После получения ответа можно будет его оценить.